Bienvenue sur Guiguiexpress ! Nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat agréable et transparente. Cette politique détaille nos processus de traitement et de livraison de vos commandes.

1. Informations Générales

• Nom Commercial : Guiguiexpress
• Statut : Auto-entrepreneur
• Contact Expédition : artduchateau.contact@gmail.com - 06 85 20 93 34

Traitement des Commandes

• Délai de Traitement : Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition sous 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation de paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais et Coûts de Livraison

Le délai de livraison débute une fois que la commande a été traitée et expédiée (voir point 1).

France Métropolitaine

• Mode : Livraison Standard (La Poste/Colissimo)
• Délai : 2 à 5 jours ouvrables
• Coût : GRATUIT

• Mode : Livraison Point Relais (Mondial Relay/Colissimo)
• Délai : 3 à 5 jours ouvrables
• Coût : GRATUIT

Union Européenne

• Mode : Colissimo International
• Délai : 5 à 10 jours ouvrables
• Coût : 9.99€

IMPORTANT : Pour les modes de livraison avec suivi, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

3. Taxes et Droits de Douane (Vente Hors Taxe)

• Prix Affichés : Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués Hors Taxe (HT).
• Responsabilité de l'Acheteur : Étant donné notre statut d'auto-entrepreneur, et en fonction de votre lieu de résidence, l'acheteur est responsable de s'acquitter de toutes les taxes (TVA), droits de douane, et frais d'importation applicables conformément à la législation en vigueur dans son pays ou sa région.
• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition et vous seront facturés directement par le transporteur ou les autorités douanières de votre pays.

4. Problèmes de Livraison et Responsabilité

Colis Non Reçu ou Retardé

1. Vérifier le numéro de suivi que nous vous avons fourni.
2. Contacter directement le transporteur pour obtenir plus d'informations.
3. Si le problème persiste, contactez-nous à artduchateau.contact@gmail.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

Colis Endommagé

• Refuser le colis si le dommage est visible au moment de la livraison.
• Si le dommage est découvert après la livraison, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) à artduchateau.contact@gmail.com avec des photos du colis et du contenu endommagé.

Rappel : Une fois que nous transférons la commande au transporteur, le risque de perte ou de dommage vous est transféré. Cependant, nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre le problème avec le transporteur.